Questions fréquentes

Puis-je utiliser votre service de télésecrétariat en complément de mon secrétariat ?

publié le 23 août 2012 à 23:56 par Utilisateur inconnu   [ mis à jour : 23 août 2012 à 23:58 ]

Oui, sans aucun doute, il vous suffit pour cela de basculer la ligne sur notre télésecrétariat lorsque
votre secrétaire est absente (matin, midi, soir, congés).

Et cela présente de nombreux avantages :
  • votre plage horaire pour la prise de rdv est plus importante,
  • en cas d'absence ou de retard imprévu de votre secrétaire, les patients peuvent prendre rdv,
  • vous bénéficiez d'un agenda partagé performant, évolutif et adapté à votre profession,
  • vous n'avez plus à gérer les remplacements de votre secrétaire,
  • le coût reste limité et maîtrisé



Comment se passe la mise en place du télésecrétariat ?, est-ce compliqué ?

publié le 23 août 2012 à 23:43 par Utilisateur inconnu

Nous planifions un rdv téléphonique d'une demi-heure avec vous.

Lors de cet entretien, nous recueillons tous les éléments nécessaires :
  • - coordonnées, horaires, ...
  • - consignes pour la prise de rendez-vous, les visites à domicile, les rendez-vous spécifiques, ....
  • - instructions pour les transferts d'appels, les annulations ou modifications de rdv, les urgences, ....
  • - informations à fournir au patient, accès cabinet, secteur et tarif, moyen de paiement, ...
  • et nous décidons avec vous de la date de l'ouverture du service.
Ensuite nous paramétrons l'agenda et formons nos télésecrétaires.
Nous vous transmettons l'adresse internet de votre agenda ainsi que les code d'accès.
Au jour prévu, vous basculez votre ligne téléphonique sur le numéro que nous vous aurons indiqué.

Bien entendu, si vous avez besoin d'une formation téléphonique rapide à l'agenda, nos équipes
vous la dispenserons.

 

Puis-je donner un accès à mes patients pour prendre rdv par internet ?

publié le 23 août 2012 à 23:23 par Utilisateur inconnu

Oui, c'est une option de notre offre. C'est une solution fortement paramétrable afin que vous restiez maître de
votre agenda.

Quelle est la durée de mon engagement ?

publié le 23 août 2012 à 23:17 par Utilisateur inconnu   [ mis à jour : 23 août 2012 à 23:17 ]

Il n'y a aucun engagement de durée dans nos offres. Vous pouvez à tout moment
nous informer, par courrier
ou par mail, de votre souhait d’interrompre le service.

Nous sommes un cabinet de plusieurs médecins, que permet votre logiciel ?

publié le 23 août 2012 à 23:07 par Utilisateur inconnu   [ mis à jour : 23 août 2012 à 23:14 ]

Notre agenda permet de créer un dossier cabinet avec autant d'agendas que de médecins.
Vous décidez des droits d'accès sur les agendas, par exemple que la secrétaire du cabinet peut
accéder à
tous les agendas, mais que les médecins ne peuvent accéder qu'à leurs agendas.


Est-ce toujours la même secrétaire qui répond à mes patients ?

publié le 23 août 2012 à 23:01 par Utilisateur inconnu   [ mis à jour : 23 août 2012 à 23:04 ]

Non, c'est un travail d'équipe, et ce pour deux raisons :
- pour ne pas générer d'attente. Il est préférable d'avoir plusieurs secrétaires avec
  une attente réduite plutôt
que de faire patienter en attendant que la secrétaire
  soit disponible pour prendre l'appel.

- 35 h par semaine ne peuvent permettre de couvrir une plage horaire de 64h, 52 semaines par an

J’ai besoin d’utiliser les services d’un télésecrétariat de façon très ponctuelle,est-ce possible ?

publié le 23 août 2012 à 09:15 par Utilisateur inconnu   [ mis à jour : 23 août 2012 à 23:05 ]

Nos offres sont toutes basées sur une facturation des appels traités et vous décidez de quand
vous souhaitez basculer votre ligne
sur le télésecrétariat.
Il est donc parfaitement possible de bénéficier ponctuellement d'un télésecrétariat pour
un coût minime.


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